Industria turismului este într-o dinamică permanentă de dezvoltare, iar odată cu creșterea exigențelor privind calitatea serviciilor, protecția mediului și accesibilitatea, standardele internaționale devin instrumente vitale pentru consolidarea unui sector competitiv și responsabil. Aceste standarde, adoptate pentru prima dată în Republica Moldova și disponibile în limba engleză, constituie un reper actual și coerent pentru toți actorii implicați în domeniul turismului și al serviciilor conexe. 

Biblioteca Republicană Tehnico-Științifică, în calitate de deținător de documente de standardizare, asigură accesul la aceste standarde pentru specialiști, instituții și publicul larg, sprijinind procesul de informare, cercetare și implementare a celor mai bune practici la nivel național. În susținerea sectorului turistic, BRTS oferă acces la o selecție de standarde relevante acestui domeniu: 

SM ISO 20611:2025 Turismul de aventură. Bunele practici pentru durabilitate. Cerințe și recomandări. Statut: Adoptat prima dată. Data intrării în vigoare: 05.03.2025. Valabil, Disponibil în engl., 19 p. 

Standardul SM ISO 20611:2025 vizează organizarea durabilă a activităților de turism de aventură, promovând un echilibru între experiența turiștilor și protecția mediului. Acesta stabilește cerințe și recomandări pentru integrarea principiilor de sustenabilitate în toate etapele activităților turistice, de la planificare și evaluarea riscurilor până la desfășurare și monitorizare. Sunt susținute utilizarea responsabilă a resurselor, reducerea deșeurilor și adoptarea soluțiilor ecologice, precum și implicarea comunităților locale în dezvoltarea turismului. Totodată, standardul evidențiază importanța educației și comunicării pentru promovarea comportamentelor responsabile și pentru prevenirea impactului negativ asupra ecosistemelor fragile. Astfel, standardul promovează un model de turism de aventură echilibrat, în care protecția mediului, siguranța participanților și dezvoltarea comunităților locale sunt integrate, generând beneficii durabile pentru toate părțile implicate.

SM ISO/TS 13811:2025 Turism și servicii conexe. Linii directoare privind elaborarea specificațiilor de mediu pentru unitățile de cazare. Statut: Adoptat prima dată. Data intrării în vigoare: 05.03.2025, Valabil, Disponibil în engl. 16 p. 

Standardul SM ISO/TS 13811:2025 oferă linii directoare pentru elaborarea și aplicarea specificațiilor de mediu în cadrul unităților de cazare, cu scopul de a reduce impactul negativ asupra mediului și de a crește contribuția pozitivă a turismului la conservarea resurselor naturale și a biodiversității. Acesta subliniază necesitatea adaptării măsurilor de protecție a mediului la condițiile locale, având în vedere diversitatea habitatelor și a resurselor naturale. Documentul abordează aspecte precum consumul de energie și apă, gestionarea deșeurilor și interacțiunea cu mediul înconjurător, promovând practici eficiente și responsabile. De asemenea, standardul armonizează criteriile existente la nivel internațional și servește drept bază pentru dezvoltarea unor specificații naționale sau private adaptate contextului local.

SM ISO 21902:2025 Turism și servicii conexe. Turism accesibil pentru toți. Cerințe și recomandări. Statut : Adoptat prima dată. Data intrării în vigoare: 05.03.2025, Valabil, Disponibil în engl. 92 p.

În domeniul incluziunii, standardul SM ISO 21902:2025 stabilește cerințe și recomandări pentru dezvoltarea unui turism accesibil tuturor, indiferent de vârstă, capacități fizice sau nevoi specifice. Documentul abordează accesibilitatea în mod integrat, pe întreg parcursul experienței turistice – de la informare și rezervare până la transport, cazare și participarea la activități. Sunt vizate aspecte precum:

• – proiectarea infrastructurii accesibile (clădiri, spații publice, facilități turistice); 
• – furnizarea de informații clare și accesibile (inclusiv digitale); 
• – adaptarea serviciilor și produselor turistice la diverse categorii de utilizatori; 
• – instruirea personalului pentru a răspunde adecvat necesităților turiștilor.

Standardul promovează incluziunea și armonizarea practicilor la nivel internațional, sprijinind atât autoritățile publice, cât și operatorii privați în dezvoltarea unui turism mai accesibil și echitabil. Standardul susține eliminarea barierelor și adaptarea infrastructurii, serviciilor și produselor turistice, contribuind la crearea unui mediu incluziv și echitabil pentru toți utilizatorii.

SM ISO 22483:2025  Turism și servicii conexe. Hoteluri. Cerințe de serviciu. Statut: Adoptat prima  dată, Data intrării în vigoare: 05.03.2025, Valabil, Disponibil în engl. 38p.

Pentru sectorul hotelier, standardul SM ISO 22483:2025 stabilește cerințe de calitate pentru furnizarea serviciilor, oferind un cadru unitar aplicabil la nivel internațional. Acesta acoperă aspecte importante precum competențele personalului, serviciile de cazare și alimentație, curățenia, întreținerea, siguranța și securitatea, cât și organizarea de evenimente și activități de divertisment. De asemenea, standardul pune accent pe monitorizarea satisfacției oaspeților și pe adaptarea serviciilor la așteptările actuale ale turiștilor, contribuind la creșterea transparenței și încrederii în industria hotelieră. În ansamblu, standardul urmărește îmbunătățirea calității serviciilor hoteliere, crearea unei experiențe coerente și satisfăcătoare pentru oaspeți și consolidarea competitivității sectorului turistic.

Adoptarea standardelor în domeniul turismului reprezintă nu doar o cerință tehnică, ci și un angajament pentru excelență, responsabilitate și dezvoltare durabilă, în beneficiul întregii societăți. Implementarea acestora contribuie la îmbunătățirea calității serviciilor, protejarea mediului, creșterea satisfacției turiștilor și consolidarea competitivității sectorului turistic din Republica Moldova. Prin promovarea și facilitarea accesului la aceste standarde, BRTS susține dezvoltarea unui turism modern, sustenabil și incluziv, aliniat la cerințele și tendințele internaționale.